売上を拡大するには、どのような点を整理すればよいか。
目次
単価を上げる
商品単価を上げる
- 高額商品を充実させる
- ブランド力を上げる
1回あたりの購入数を増やす（＝客単価を上げる）
- 合わせ販売（クロスセル）の強化
- 顧客導線を長くする（＝様々な物に目を向けてもらう機会を増やす）
数量を増やす
客数を増やす
- 新規来店促進キャンペーンを実施する
- イベント開催
- 既存顧客への継続的フォロー、コミュニティ化
リピート率を上げる
- 利用促進施策の実施
顧客満足度を上げる
商品価値を上げる
- ニーズへの適合（品質・機能・形態・デザイン・魅力・耐久性・納期）
- 品揃え（選択肢）を充実させる
店舗利用体験価値を上げる
- 商品陳列・レイアウト（選びやすさ）の改善
- 接客対応力の向上
- 店の雰囲気・居心地の向上
- 商品・店舗の情報発信
コストを下げる
- 料金（本体、交通費など）
- 時間（アクセスなど）
- 精神的負荷
ブランド価値を上げる
- 信頼性
- イメージ
- 好感・共感
新規性価値を上げる
- 目新しさ
- 好奇心
- 流行
継続利用価値を上げる
- 会員特典・ポイント
- なじみ・安心感・快適さ
- アフターサービス
