マーケティング戦略を考えるにあたっては、5W1Hで精緻に考える必要があります。
西口一希著「実践 顧客起点マーケティング」（翔泳社）を参考にして。
目次
まずはどの顧客層をターゲットにするか考える
以下の顧客層およびそれぞれのN1顧客へのインタビューなどのリサーチを踏まえて、まずはどの顧客層をターゲットにするか考える必要があります。
| ロイヤル顧客 | ・認知：あり ・購買頻度：高 |
|---|---|
| 一般顧客 | ・認知：あり ・購買頻度：中～低 |
| 離反顧客 | ・認知あり ・購買：現在はなし |
| 認知・未購買顧客 | ・認知あり ・購買：経験なし |
| 未認知顧客 | ・認知なし |
そして、基本的に、以下のような方向性で考えることになります。
- ロイヤル顧客のスーパーロイヤル化（ロイヤル顧客→ロイヤル顧客）
- 一般顧客のロイヤル化（一般顧客→ロイヤル顧客）
- 離反顧客の復帰（離反顧客→一般顧客）
- 認知・未購買顧客の顧客化（認知・未購入顧客→一般顧客）
- 未認知顧客の顧客化（未認知顧客→一般顧客）
5W1Hで考える
より具体的なマーケティングプランは、5W1Hで考える必要があります。
以下のような順番で考えていくことになります。
- 「What」：”独自性＋便益”をしっかりと見極める
- 「Who」：誰に受け入れられるか
- 「When」：いつ
- 「Where」：どこで
- 「How」：どのように
まずは、自社商品の”独自性と便益”をしっかりと見極めたうえで、それが誰に受け入れられるのか（どの顧客に届けるのか）を考えることになります。
そのうえで、「When（いつ）」・「Where（どこで）」・「How（どのように）」を決めていくことになります。
この際、N1顧客の絞込みを入念に行い、それを狙い撃ちすることで、より洗練された魅力的なものが出来上がることになります。
N1顧客のカスタマージャーニーを考えることで、以下のようなことが分かり、「When（いつ）」・「Where（どこで）」・「How（どのように）」の策定に繋がっていくことになります。
- 具体的なコミュニケーション方法
- 情報接触ポイント
- 商品接触ポイント
- 購買接触ポイント
