お客様別に、合った商品を届ける

お客様のニーズに沿って、合った商品を届ける仕組みを考えたいところです。

ニーズに沿った商品を届けるには

お客様ごとにニーズは異なるものです。

それぞれのニーズに沿った適切な商品を届け、価値を最大限に感じてもらえるようにできるかどうかを考えられるのが理想ではあります。

• 自社のお客様は、どのようなお客様なのか？
• 自社のお客様は、何に困り・悩み・求めているのか？

これらを把握し、適切な商品配置を考えたいところです。

フェイズ別に、4段階に分類する

お客様が商品を購入するまでの流れは、以下4段階となると考えられます。

商品を設定し、割り当てる

お客様をフェイズごとの分類後に、それぞれのカテゴリーのお客様グループに対して、どのようにアプローチしていくか。

例）コンサルティング業

顧客カテゴリー	アプローチ
潜在顧客	広告（SNS等）→メルマガ登録
見込み客	フロントセミナー→個別相談
購入顧客	個別相談→バックエンド商品
リピート顧客	バックエンド商品→口コミ・推薦・紹介

反応、フィードバックに対応する

それぞれの施策での、反応率や費用対効果を定期的に検証し、どのステップを強化すべきか、施策のブラッシュアップをすべきかどうかをしながら進めていくという流れになります。