生成AIの導入の長期的なメリットを見据えることで、導入の方向性を見失うことなく進めていくことができそうです。
生成AIがもたらすこと：①柔軟性
生成AI導入のメリットの1つは、状況に応じた柔軟な対応が可能になる点です。
例えば、突発的に需要が増加した場合でも、迅速に仕組みを拡張することで対応できます。逆に、需要が急激に減少した際には仕組みを縮小することでコスト削減が可能です。
複数の様々な顧客から問合せがあっても、生成AIには休みは必要もないため、個別のニーズにあわせた対応策のアイデアを練ることができるほか、手順書やシステムも柔軟に変えることができます。
また、自社の過去の経験や実績にとらわれず、生成AIを活用したアイデア出しによって、新たな顧客層の開拓と、一人ひとりのニーズに合わせた対応が可能になります。
生成AIがもたらすこと：②多重シミュレーション
生成AIは、迅速なシミュレーションを可能にします。
まず情報収集という面について、人の力を圧倒する質量の精度で行うことができ、シミュレーションそのものの精度をあげることができます。
また、多様なシミュレーションを同時に複数回多数走らせることができ、自社の意思決定に確実性を持たせることができるレベルまで納得のいくまでシミュレーションを行うことが可能になります。
これにより、多様な顧客層へのアプローチも可能になります。
まとめ
企業は、生成AI導入によって、突発的な需要変化への迅速な対応力という意味での「柔軟性」を身につけることができるというメリットを得ることができるほか、精度の高い意思決定を支えるシミュレーション能力を身につけることができるという意味での「多重シミュレーション」というメリットを得ることができます。
人間の知見と組み合わせることにより、生成AIの持つ可能性を最大限に活かすことができます。
生成AIを活用した戦略を構築することが、持続的な成長への鍵になるといえます。
