一度成功モデルが出来上がると、人は無意識にそれを守ろうとし、変化を恐れるようになりますが、市場は常に流動的であって、今日の異常値（独自の強み）は、明日には「標準」になっているかもしれません。
菅原健一著「厚利少売」（匠書房）を読んで。
”成功の罠”をよけて、ニーズが生まれる前に動く
多くの経営者や事業主が陥りがちなのが、「もっとラクをして稼ごう」「拡大や自動化を進めよう」という思考です。
「この業務は外注に任せよう」「現場は部下に任せて自分は別のことをしよう」と考えること自体は、経営判断として間違いではないものの、そのプロセスで提供価値のブラッシュアップを怠り、顧客との接点を減らしてしまうことが致命的なリスクとなります。
過去の成功体験に固執して提供価値を見直さなくなると、その事業は陳腐化し、顧客は別の「新しい価値」へと流れていってしまいます。
生き残るためには、サイクルを深く理解し、ニーズが顕在化する「前」に行動する必要があります。
| 段階 | 解説 |
|---|---|
| ① テクノロジー | 新しい「テクノロジー」が生まれる |
| ② メディア | 技術を基盤とした「プラットフォーム」（例：Instagram、TikTok）が誕生する |
| ③ ユーザー | メディアを利用する「ユーザー」が生まれる |
| ④ ニーズ | ユーザーの行動変容により、新たな「ニーズ」が生まれる |
| ⑤ プロダクト | ニーズに合わせて「商品・サービス」を作り変える |
多くの企業は、「ニーズ」が顕在化してから「プロダクト」を作ろうとしますが、”お客様のニーズに合わせて商品開発をする”のでは遅く、 その時点ではすでに市場には競合が現れてしまっており、差別化が難しくなっています。
テクノロジーや新しいメディアの動向を観察し、「今後、この技術が普及すれば、人々の生活はどう変わるだろうか？」と想像力を働かせ、ニーズが生まれる前に未来を予測して、他者よりも先に「新しい価値」を準備します。
「小さな目標」を捨てて、自分を信じる
過去の実績に囚われない「やったことがないから」「前例がないから」という不安は捨て、背伸びをしてでも高い目標を掲げて、そこから逆算して「今、何をすべきか」を考える思考が不可欠です。
強い覚悟を示すことで、その熱量は周囲に伝播し、”何かやってくれそうだ”という期待感が、優秀な人材や投資、そして熱狂的なファンを惹きつける原動力となります。
すべての根底にある「笑顔」と「行動」
厳しいことも言い合える信頼関係の上に成り立つ「笑顔」が大事であるといえます。
顧客の事業や人生を本気で良くしたいと思うなら、時には相手が間違った方向に進んでいることや、非効率な手段に固執していることを指摘しなければならない場面もあります。
たとえ耳の痛い話であっても、それを伝えた上で、最終的にお互いが「あなたにお願いしてよかった」と笑顔になれる関係性を築くことこそがゴールといえます。
事業の本質は、常に「目の前のお客さんを大事にすること」にあります。
- 徹底的な顧客志向
”何をしたら喜んでくれるか”を考え続け、顧客の声に耳を傾ける。
テクニックではなく、その誠実な姿勢こそが信頼を生みます。 - 選ばれた理由を知る
「なぜ自分を選んだのか」を聞き出します。
自分が気づいていない技術以外の本質価値や、顧客との情緒的な結びつきが隠されているはず。
