酒井 寛志(さかい ひろし)– Author –
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聞くことは、おもてなし
ケイト・マーフィー「LISTEN」を読む -
聞いたことよりも聞かなかったことを後悔し、言わなかったことより言ったことを後悔する
ケイト・マーフィー「LISTEN」を読む -
お客様の不安を取り除く努力と品質保持とのバランス
「不安がなくなるとモノが売れる」について考える -
どのような手順でお客様の不安を取り除くか
「不安がなくなるとモノが売れる」について考える -
レビュー・評価は、お客様の行動を促す
「不安がなくなるとモノが売れる」について考える -
お客様の不安の背景と対策の方向性
「不安がなくなるとモノが売れる」について考える -
購入前のお客様の不安を和らげるには
「不安がなくなるとモノが売れる」について考える -
間や沈黙を受け入れる
ケイト・マーフィー「LISTEN」を読む -
おすすめの手土産:プリン専門店mojito/ギフトボックス
物選び、お勧めの手土産 -
お客様の”不安”は、お客様に聞くとよい
「不安がなくなるとモノが売れる」について考える
