自社がよりよくなっていくために、お客様に何を聞くとよいか。
岡本達彦著「お客様目線のつくりかた」（悟空出版）を参考に。
目次
お客様に直接聞くのが最も近道
自社は今度どのようになっていくべきか。自社の強みは何か。
これらについて、自分で考えるには限界がありますし、既存のお客様の要望の沿わない方向に行ってしまうことで迷走・空回りする恐れもあります。
自分で考える前に、これらのことを「お客様に直接聞く」ことで、自社の強みや方向性を考える大きなヒントになると考えられます。
お客様に何を聞くべきか
お客様に何を聞くべきか。
岡本達彦著「お客様目線のつくりかた」（悟空出版）では、より具体的な文言で解説されていますが、ポイントを整理すると、以下のようなことと考えられます。
- 購入する前の「悩み」「欲求」「背景」
- 自社をどのようにして知ったか（「媒体」）
- 購入する時の「不安（障壁）」
- 購入する時の「決め手」
- 購入した後の「感想」「使用感」
メッセージ（売り文句）に集約する
実際に購入・使用してくださったお客様の心情を集めることで、これを一連のメッセージ（売り文句）にまとめることができます。
実際のお客様の経験・心情・言葉をベースにしているため、非常に迫力・説得力があり、同じことで悩んでいる方への”追体験”としてダイレクトに届けることができます。
| １）（ターゲットに届きやすい「媒体」） | |
| ２）購入する前の「悩み」「欲求」「背景」 | 同じことで悩んでいる方へ”自分ごと”に感じてもらう |
| ３）購入した後の「感想」「使用感」 | どのような未来（使用後）が待っているか どのような効果があるか |
| ４）購入する時の「決め手」 | 自社商品の強み（他との違い） |
| ５）購入する時の「不安（障壁）」 | 決断の後押しをするためのオファー |
