お客様は、「便益」と「独自性」を”自分ごと化”したときに、価値を見出す

西口一希著「マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ」（日本実業出版社）を参考にして。

マーケティングとは何か

「誰（WHO）＝どのようなお客様」に対して、「何（WHAT）＝どのような商品」を届けて、価値を創るのか。

「お客様」

• お客様のニーズを洞察すること
• お客様が価値を見出す商品を生み出すこと

「価値」

• 収益を再投資し、新たな価値を創り続けること
• 価値を高め続けて、継続的な収益を生み出すこと

「商品」の捉え方

「商品（WHAT）」
→「便益（選ぶ理由）」と「独自性（他を選ばない理由）」を提供することにより、「お客様（WHO）」を獲得し、収益を上げていく

※「商品（WHAT）」と「お客様（WHO）」の間に価値が成立するかどうか、がポイントとなる。

「価値」の生まれ方

「お客様（WHO）」
→「商品（WHAT）」が提案する「便益」「独自性」を”自分ごと化”することにより、「価値」が生まれる

※「お客様（WHO）」が、「商品（WHAT）」が提案する「便益」「独自性」を”自分ごと化”しなければ、価値は生まれない。

※「商品（WHAT）」自体に価値はなく、「商品（WHAT）」は、価値になるかもしれない「便益」「独自性」を提案しているにすぎない。