お客様の不安にどう対策するか①

具体的に、お客様の不安にどう対策するかの方向性について。

岡本達彦著「不安がなくなるとモノが売れる」(総合法令出版)を読んで考えたこと。

目次

実際に使う機会が少ないのでは?

  • 製品の様々な機能を紹介する
  • 製品の様々な利用シナリオを紹介する
  • 製品が、日常生活のどの場面でどのように役に立つのかを示す
  • 製品のもたらす具体的なメリットを紹介する
  • 製品が日常生活にどのように組み込まれるのかをイメージしてもらう
  • 製品のコストパフォーマンスを提示する(価格に対する長期的な価値・耐久性・維持費用)
  • 製品を異なる方法で利用するためのアイデア・ヒントを提供する
  • 製品のクリエイティブな活用事例などを紹介する
  • 製品のサポート・アフターサービスを強調する(お客様サポート、使用方法、メンテナンスサービス)

買って後悔するのではないか?

  • 製品の品質・性能に関する詳細な情報(特性、耐久性、効率性など)を提供する
  • お客様サポート・アフターサービスが充実していることを示す(質問に対する迅速な対応、取扱いやトラブルシューティングに関するサポート、保証期間内の修理・交換サービスなど)
  • 返品・交換ポリシーについて明確に説明する(返品、交換の条件、プロセス、期限などを具体的に示す)
  • 製品の継続的な改善とアップデートに取り組むことをアピールする

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