差別化戦略には、顧客の欲求・価値に基づき、3つの軸に大別されるとされています。
佐藤義典著「経営戦略立案シナリオ」（かんき出版）を参考として。
目次
差別化戦略の3つの軸
佐藤義典著「経営戦略立案シナリオ」（かんき出版）では、差別化戦略を考えるには、”顧客の3つの欲求・価値”に基づき、同じく3つの軸に大別されるとされています。
- 手軽軸（価値：早さ・安さ・近さ・便利さなど）
- 商品軸（価値：高品質・最新）
- 密着軸（価値：自分仕様・カスタマイズ）
それぞれの軸の特徴
佐藤義典著「経営戦略立案シナリオ」（かんき出版）に解説されているそれぞれの軸の特徴をまとめると以下となります。
| 手軽軸 | 商品軸 | 密着軸 | |
|---|---|---|---|
| 基本路線 | 標準品質を低価格で | 高品質商品の追求 | 顧客に合わせた商品 ・コミュニケーション |
| 利益源泉 | 薄利多売 | 高利益を投資へ | 高利益を高原価へカバー |
| ターゲット | より多くの人々 | 高感覚の人々 | こだわりのある人々 |
| 商品 | 無難なもの | 高品質・最先端 | 個別化 |
| 顧客との関係性 | 手際よく・標準的 | 攻めた提案 | 寄り添って気を配る |
| 人材戦略 | 効率よく・手際よく | 創造性 | 愛想がよい・気配りできる |
| 投資戦略 | 設備投資 | より品質を高める投資 | 対応力・商品の個別化 |
それぞれの軸の業種事例
佐藤義典著「経営戦略立案シナリオ」（かんき出版）に解説されているそれぞれの軸の業種における例をまとめると以下となります。
| 手軽軸 | 商品軸 | 密着軸 | |
|---|---|---|---|
| アパレル | 安い商品を大量に売る | 高品質・最新な服 | 顧客の個別性に合わせた提案 |
| 卸売 | スピード重視 | 開発力 | サポート |
| 広告代理店 | 素早く無難に応じる | 攻めた提案 | 顧客の内情・好みに合わせた提案 |
| ITベンダー | パッケージ・既存を 低コスト・スピーディに | 最先端技術 | 顧客にあわせて徹底カスタマイズ |
