「欲求・価値」には大別すると3つの軸があるといわれています。
佐藤義典著「経営戦略立案シナリオ」（かんき出版）を参考として。
目次
「顧客の欲求・価値を充足する手段」を売っているということ
「商品・サービスを売っている」のではなく、「顧客の欲しい価値・欲求を充足する手段を売っている」と考えることで、自社の進むべき道が見えてきます。
自社が差別化していくには、自社の強みを活かし、競合よりもよい「顧客の欲しい価値・欲求を充足する手段」を提供できるかどうかということになります。
「顧客の欲求・価値」の3つの軸
佐藤義典著「経営戦略立案シナリオ」（かんき出版）では、「顧客の欲しい価値・欲求」は3つのパターンに集約されるとしています。
- 手軽軸
→早い・安い・近い・便利/時間もお金もかけたくない - 商品軸
→品質がよい・最新である/お金がかかることや時間がかかることは覚悟している - 密着軸
→自分のことをよく知ってくれている・自分仕様のニーズに応えてくれる/時間・お金は我慢するがお仕着せのサービスは期待にそぐわない
顧客の3つの価値基準
| 手軽軸 | 商品軸 | 密着軸 | |
|---|---|---|---|
| 価値の核心 | 早く・安く・品質そこそこ | とにかく品質のよいもの 新商品 | 自分のこだわりに合わせたい |
| ブランドイメージ | 信頼・安定 | 高級感 | 親しみ |
| 金額 | 安ければ安いほどいい | 高くともよい | こだわらない |
| スピード | 早いほうがよい | 待ってでも入手する | 多少は待てる |
| 利便性 | 便利に届けて欲しい | 遠くても行く | 便利にこしたことはない |
| 商品 | そこそこでよい | 高品質・先端的 | 自社向けに個別化・カスタマイズ |
| サービス | スピーディに | 最高のサービス | わがままを叶える |
