企業の目的は、「顧客を創ること」といわれています。
目次
顧客を”創る”
ドラッカーによると、企業の目的は「顧客を”創る”こと」であるとしています。
お客様に喜んでもらい、役に立ち、お金を支払ってもらうという一連のポイントを作ること、ともいえます。
顧客を”創る”には
では、顧客を”創る”には、どうすればよいのか。
その一連の流れについて、ランチェスター経営を解説されている竹田陽一先生によると、以下が重要であるとしています。
強い商品を作ること
お客様の役に立つ、喜んでもらう、よりニーズを満たす商品を作ることがまず重要です。
営業地域を絞り込むこと
営業する地域を絞り込むことで、他社との競争において優位に立つことも可能になります。
客層を絞り込むこと
”どのようなお客様に買ってもらいたいか”を明確にすることで、確実にニーズを拾い上げることができます。
新規顧客を獲得すること
いかに新規顧客を獲得するか、といった方向性を磨きたいところです。
顧客を維持すること
一度取引したお客様を流出させずに、いかに長くお付き合いしてもらえるか、繰り返し購入してもらえるかについての対策を考えておきたいところです。
ニーズは変化する
時代とともに、ニーズは変化します。
今いる場所を安住の地と思わずに、変化に敏感となり、その変化に応じて自社のあり方も移動させていく必要があります。
