新規のお客様を獲得しても、流出させてしまっては意味はなく、どのように関係を大事にするかを具体的に考える必要があります。
佐藤義典著「マーケティング戦略 実行チェック99」（日本能率協会マネジメントセンター）を参考にして。
目次
商品を差別化する・改善する
- ”あなたからしか変えない商品・サービス”を作っていく
- 顧客のニーズの変化にあわせて改善していく
継続購買の仕組みを作る
- 次回の予約を取る
- 次回の購買をスムーズにする（注文方法のカスタマイズ）
- ボトルキープ
- 履歴（情報）を蓄積する
顧客ロイヤルティを向上させていく
- 定期的にコミュニケーションを取る
- 商品のさらなる良さ・有用さ、ライフスタイルを発信する
- ポリシー・信念を伝える
- 物の「選び方」で差別化する（低農薬など）
