コミュニケーションにおいて、無意識に使っている「否定語」が対話の見えない壁になっているかもしれません。相手に安心感を与える場づくりと、「言語化力」の高め方について。
和仁達也著「コンサルタントの言語化力」（かんき出版）を参考にして。
なぜ「否定語」が対話の妨げになるのか？
私たちは無意識のうちに、ネガティブな言葉の影響を受けて生活しています。
相手の話を聞く際、よかれと思って「でも」「それは違うんじゃない？」といった否定語を使ってしまうことがあります。
しかし、否定語を使うと相手の思考にノイズが入り、せっかくの思いを言葉にするプロセスが停止してしまいます。
核心にたどり着くためには、自分の先入観をなくし、無色透明になって、相手の背景や情報をそのまま受け取ることが重要なのです。
ここで意識したいのが、コミュニケーションの土台となる「場づくり」です。
| 場の種類 | 特徴と影響 |
|---|---|
| AAP（安心・安全・ポジティブ） | 相手が安心して本音やアイデアを出せる。 雑談から良いアイデアが生まれやすい。 |
| FKN（不安・危険・ネガティブ） | 誰も本音を出さず、誤解やズレが起きやすい。 |
相手が安心して言葉を紡げるよう、まずは否定語を封印し、”安心・安全・ポジティブ”な場づくりを心がけてみましょう。
言葉の限界を超える「見える化」、実践的な言語化トレーニング
対話の土台が整っても、言葉だけでは表現しきれず、互いの認識にズレが生じる場面もあります。
そんな時に有効なのが「見える化」です。
写真や実物を使う
水掛け論になりがちな問題も、現状を撮影して共有することで、すんなりと納得できることがあります。
場面を再現する
コミュニケーションの齟齬があった場合、実際にその場のやり取りを再現してもらうことで、改善点が見えやすくなります。
ポストイットを活用する
気になる課題をポストイットに書き出してもらうことで、無口な人からも本音や課題を引き出しやすくなります。
言語化力は筋トレと同じで、正しい方法での”量稽古”によって鍛えることができるとされています。
日常会話の中で「つまりこういうことですか？」と要約して返す「オウム返し」を繰り返したり、自分の言葉がどう伝わっているか率直な意見をくれる「鏡」のような相手（家族や信頼できる知人）を持ったりすることが、何よりも上達への近道です。
自分のあり方を整え、人をポジティブにする言葉で未来を創る
相手の思考をうまく引き出せないとき、無意識に”自分の色をつけている（決めつけている）”可能性があります。
これを改善するためには、「自分の行動パターンに名前をつけて客観視する」というアプローチが効果的です。
自分の発言や行動の中に「ダメ出しがある」「これはマウンティングだ」とラベルを貼って自覚することで、相手の気持ちが想像できるようになり、自分の「あり方」を整えることにつながります。
核心をとらえる言語化力は、信頼関係を築き物事をスムーズに進めるための「万能スキル」といえます。
人を動かすのは、決して正論や強い言葉ではなく、”人をワクワクさせる言葉”であると考えられます。
