購入前のお客様の不安を和らげるには、どのようにするとよいか。
岡本達彦著「不安がなくなるとモノが売れる」（総合法令出版）を読んで考えたこと。
目次
お客様の”不安”とは何か
購入前のお客様の”不安”は、どこから来るのか。
- 不明確性（自分が出したお金に対し、期待した効果が得られるか）
- 不確実性（確実に期待に応えてくれるのか、品質が保証されているか）
- 不十分性（商品に関する情報の不十分さ）
- 価格に対する疑問（価格が妥当か）
- 不信感（アフターサービスは大丈夫か）
上記のような不安があると、心理的な障壁ができるため、購入から遠ざかってしまうことになると考えられています。
不安を和らげるための方向性
お客様の不安をどのようにすれば和らげることができるのか。
抽象的な方向性として、「まずは商品の透明性を高めることが重要」と考えられています。
- 広告では、「正直さ」と「透明性」に重きを置く
（感情を煽る誇大広告は、長期的にはお客様の信頼を失う可能性が高い） - 商品の価値・メリットの詳細な正確な説明
- 顧客との継続的なコミュニケーション
- アンケートなどでお客様からのフィードバックをもらい、改善していく
（お客様は自分の声が届いていると感じ、より信頼を寄せるようになる） - お客様評価の提供
- 明瞭な価格表示
- カスタマーサービスへのアクセス明示（購入後のサポート）
- 返品ポリシー
- 保証期間
- 購入後の保証
具体例は個々に無限に存在する
- お試しサンプルを準備する（購入後のイメージが具体的に理解できる）
- 地域密着で事業を行っていることを明示する
- お客様の喜びの声（購入後の具体な満足の例の明示）
- 事業主やスタッフのプロフィール・人柄・思い・雰囲気が分かる写真（購入後のイメージが具体的に理解できる）
- どのような思いで事業を行っているかを明示する
- どのような商品を提供しているかを明示する
