”知ってもらってから愛用してもらうまでの流れ”を整える③

顧客の視点・立場に立ち、顧客が経験する順番を追っていくことで、自社が何を整えるべきかが見えてきます。

佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）を参考として。

大きな流れを整える

自社のことを、顧客の立場に立ち、顧客の視点から経験するようにしてみることで、自社のどこに問題があるのか、どこで止まっているのかを知ることができます。

このように、顧客の立場に立って、”大きな流れ”を整えていくことで、自社の改善へとつなげることができます。

マインドフロー

佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）では、この”大きな流れ”を、マインドフローと呼んでいます。

まとめると、以下のようなステップになっています。

「②興味」において、自社のすべきこと

顧客に”自分ごと”として捉えてもらうには、”興味を持ってもらえるかどうか”が重要になってきます。

人は、興味のないものに関しては、無視するか・忘れるかだからです。

ターゲットとなる顧客層に興味を持ってもらえるか、といった観点で考えてみたいところです。

「③行動」において、自社のすべきこと

興味が持続することにより、調べたり問い合わせたりといった行動につながっていきます。

顧客に目の触れる広告物（資料、チラシ、HPなど）に問合せ手段（問合せフォーム、電話番号）が記載されているかどうか、その問合せ方法がシンプルで明確なものであるかどうか（面倒ではないかどうか）を考えてみたいところです。