顧客の視点・立場に立ち、顧客が経験する順番を追っていくことで、自社が何を整えるべきかが見えてきます。
佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）を参考として。
目次
大きな流れを整える
自社のことを、顧客の立場に立ち、顧客の視点から経験するようにしてみることで、自社のどこに問題があるのか、どこで止まっているのかを知ることができます。
このように、顧客の立場に立って、”大きな流れ”を整えていくことで、自社の改善へとつなげることができます。
マインドフロー
佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）では、この”大きな流れ”を、マインドフローと呼んでいます。
STEP
そもそも自社の「存在」を知らない
自社の取るべき行動
→自社の存在を知ってもらうには？
STEP
「存在」は知っているが、「興味」を持っていない
自社の取るべき行動
→興味を持ってもらうには？
STEP
「興味」は持っているが、問合せなどの「行動」はしていない
自社の取るべき行動
→問合せなどの行動を起こしてもらうには？
STEP
「行動」はするが、「比較検討」はしていない
自社の取るべき行動
→自社を選んでもらうには？
STEP
「比較検討」するが、「購入」には至らない
自社の取るべき行動
→ひとまず購入するという決断をしてもらうには？
STEP
「購入」するが、「使用」しない
自社の取るべき行動
→購入後、実際に使っていただくには？
STEP
「使用」するが、「愛着」しリピートするには至らない
自社の取るべき行動
→愛着を持ってもらうには？リピートしてもらうには？
STEP
「愛着」し、リピートしたり、周囲に勧めたりする
まとめると、以下のようなステップになっています。
マインドフロー
- 認知
- 興味
- 行動
- 比較
- 購買
- 利用
- 愛情
「⑥利用」において、自社のすべきこと
一度購入しても、満足できなければ、繰り返しの購入に繋がりません。
また、購入しても、活用方法・使い方がよく分からなかったりすると、繰り返しの購入に繋がりません。
購入した後の顧客の感想・満足度・使用状況がどうであるのかについてもよく確認したいところです。
「⑦愛情」において、自社のすべきこと
購入後の満足度が高ければ、繰り返しの購入に繋がったり、口コミで周囲に勧めてくれたりします。
