どのような方法を考えようとも、どのような行動を取ろうとも、「あり方」が整っていないと全体としてうまくいかないことが多いものです。
和仁達也「コンサルタントの教科書」（かんき出版）を参考にしつつ、キャッシュフローコーチとして考えたこと。
目次
違和感
”言っていることとやっていることが違う。”
”事前に期待させられていたことと、その実際とが一致していない。”
これらを感じると、人のなかに「違和感」が生まれ、やがてはそれが不満へとつながってきます。それが商品・サービスであれば、具体的には解約へとつながっていくことになってしまいます。
この「違和感」は誰しもが持っているものですが、感度の高い人ほど人のことをよく見ていて、その「違和感」を感じやすい傾向があるように思います。
方法や行動の前に、常にあり方を整える
相手に違和感を与えてしまう場合、人にしても、事業にしても、「信頼」が積み上がっていきません。
信頼がない状態では、いかによい商品・サービスであっても、購入の機会に恵まれないことになってしまいます。
つまり、商品・サービス・方法・行動といったことの前に、相手に違和感を与えないような、自分自身・自社の「あり方」を整えることが重要といえます。
あり方がすべての起点
「あり方」とは、具体的に以下のようなものと考えられます。
あり方
- 言行一致（言っていることとやっていることが一致している。）
- 事前期待と実際とが一致している
- ミッション（使命感を持ってやること）が明確
- 何ができて何ができないのか、を明確にしている
- ミッションを、独自のどのようなやり方でやるのかが明確
- ビジョン（進んでいった先の将来の理想像）が明確
「あり方」がすべての起点となり、言葉や行動が表出していくことになります。
そうすることで、すべての言葉や行動につながりが出て、信頼が積み上がっていくようになると考えられます。
そうした信頼が徐々に積み上がっていくことで、言葉に重みが生まれ、周りへの説得力へとつながっていくのだろうと思います。
