聞くことそのもので相手の役に立つことができればと考えるとき、どのようなことに留意するとよいか。
安達裕哉著「頭のいい人が話す前に考えていること」（ダイヤモンド社）から考えたこと。
”誰かに相談してスッキリする”について考える
”誰かに相談してスッキリする”こと、誰しも経験があるものです。
逆に、誰かの話を聞きその誰かにスッキリしてもらえるのであれば、それは、”「聞く」ことで相手の役に立つ”ことができると言っても過言ではないといえます。
では、なぜスッキリするのか。
人は誰しも、自分が考えていることを明確に言語化し、認識できているものではないものです。
人は、何かを感じ取り、その感じ取った何かを言語化・認識するまでにはそれなりの隔たりがあるものです。
そのことが自分にとって大事なものであればあるほど、その隔たりにストレスを感じ、その隔たりをを埋めることができると、スッキリするものであると考えられます。
また、具体的に、以下のような流れに乗せることができれば、より相手に貢献することができるようになります。
「モヤモヤ」→「言語化・明確化」→「ひとりでは気づけなかったことに気づく」→「すべきことがはっきりする」→「行動が加速する」
モヤモヤから言語化をするにあたっては、「具体的に言語化していく」という作業をする必要があり、その作業にあたっては、自分ひとりではしづらく、他者と対話しながら行っていくことでスムーズに行っていくことができると考えられます。
質問をすることで掘り下げる
聞くなかで、聞く側が「質問」することで、掘り下げることができます。
掘り下げることで、話し手の言語化を促進することができ、一緒に思考を進めていくことができるということになります。
何を質問するか
人は物語る生き物です。
つまり、
「A →（プロセス）→ B」
という順番で聞いていくことで、話し手も聞き手も感情を込めて聞いていくことが可能になります。
「A」は「状況」であり、まずはこれを深掘りし、鮮明にします。
「プロセス」は「行動」であり、その人がどのようなことを重視し、行動したかを明確にします。
「B」は「結果・成果」であり、上記の流れによる結末を知ることで、話し手にも聞き手にもひとつの終着を共有することができます。
これをベースにすれば、別の仮定の事例も考えていくことも可能になります。
どんなことに注意するか
仮説を立てて聞いてみる
「質問」からの話が弾まないことがあります。
なぜ弾まないかということのひとつに、”質問が大きすぎる”という場合が考えられます。
人は、質問が大きすぎると答えづらいものです。
このような場合には、相手の立場に立っての仮説などを考え、それを誘い水・捨て石・積み石にすることで、相手の思考を進めることができ、話を進めていくことも可能になると考えられます。
何が分からないか分からないと、回答も曖昧になる
何が分からないか分からないと、質問も大きくなり、回答者の回答も曖昧になってしまうものです。
反面、具体的な質問であればあるほど、回答者も答えやすくなります。
目的や経緯を話す
では、何が分からないか分からない場合、どのように質問をすればよいのか。
そのような場合には、「目的」や「経緯」を同時に伝えることで、回答者も回答しやすくなるものです。
