自社商品はどのようにすればより売れるか、自社商品の強みは何か、と考えてみるとき、実際のお客様に「決め手」を聞くのが一番の近道だといえます。
岡本達彦著「お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった１つの質問」（ダイヤモンド社）より。
目次
決め手を聞くための3つの鉄則
「何が決め手となって購入を決定されましたか？」
いざこの質問をするにあたり、岡本達彦著「お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった１つの質問」（ダイヤモンド社）では、以下の3つの鉄則があると解説されています。
- 実際にお金を出した人に聞く
- 購入の後すぐに聞く
- お客様が話したとおりにメモする
集約のポイント
- 最も多いものを選ぶ
- 「価格」・「場所」以外のものを選ぶ
- 自社が好きな事と一致するものを選ぶ
どのように「決め手」を発信するか
「決め手」を集め、集約した後、それをどのように発信していくべきか。
できるだけ予算をかけず、また、費用対効果を見込めるものと考えていくと、以下のような手段が考えられます。
- POPに落とし込む
- メニュー表に添える
- 看板に落とし込む
- チラシに落とし込む
- 名刺に添える
- 漫画にする
- ホームページを作成し、落とし込む（トップページ、お客様の声、バナー）
- 動画
- ブログにエピソードを記載する
- SNSに落とし込む
