自社商品はどのようにすればより売れるか、自社商品の強みは何か、と考えてみるとき、実際のお客様に「決め手」を聞くのが一番の近道だといえます。
岡本達彦著「お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった１つの質問」（ダイヤモンド社）より。
目次
決め手を聞くための3つの鉄則
「何が決め手となって購入を決定されましたか？」
いざこの質問をするにあたり、岡本達彦著「お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった１つの質問」（ダイヤモンド社）では、以下の3つの鉄則があると解説されています。
- 実際にお金を出した人に聞く
- 購入の後すぐに聞く
- お客様が話したとおりにメモする
集約のポイント
- 最も多いものを選ぶ
- 「価格」・「場所」以外のものを選ぶ
- 自社が好きな事と一致するものを選ぶ
HPで決め手を発信する
HPで”決め手”を発信するには、具体的にどのような方法が考えられるか。
- トップページのキャッチフレーズに据える
- 「お客様の声」コーナーを設ける
- どのページからでも見れる場所を設ける（バナーなど）
動画で決め手を発信する
動画で”決め手”を発信するには、具体的にどのような方法が考えられるか。
- 講師業など→セミナーを収録し、ダイジェスト版動画を公開する（Youtubeなど）
- 製造業など→お客様の声を公開する
ブログで決め手を発信する
ブログで”決め手”を発信するには、具体的にどのような方法が考えられるか。
- 人柄が決め手となるケース→人柄・ライフスタイル・価値観・考え・趣味嗜好を発信する
- 関心を持っていること
- 新商品の開発エピソード
- なぜその商品を開発するようになったか
- どのようなコンセプトで商品を発売したか
- お客様からの感謝の声を掲載する
- お客様からの素朴な質問・回答事例を掲載する
- 人柄を表現する
