”知ってもらってから愛用してもらうまでの流れ”のチェックポイント

2023年3月13日

お客様がその商品を知り、愛用してもらうまでにはいくつも障害があり、それをひとつひとつ取り除く必要があります。

佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）を参考として。

マインドフロー

STEP

そもそも自社の「存在」を知らない

自社の取るべき行動
→自社の存在を知ってもらうには？

STEP

「存在」は知っているが、「興味」を持っていない

自社の取るべき行動
→興味を持ってもらうには？

STEP

「興味」は持っているが、問合せなどの「行動」はしていない

自社の取るべき行動
→問合せなどの行動を起こしてもらうには？

STEP

「行動」はするが、「比較検討」はしていない

自社の取るべき行動
→自社を選んでもらうには？

STEP

「比較検討」するが、「購入」には至らない

自社の取るべき行動
→ひとまず購入するという決断をしてもらうには？

STEP

「購入」するが、「使用」しない

自社の取るべき行動
→購入後、実際に使っていただくには？

STEP

「使用」するが、「愛着」しリピートするには至らない

自社の取るべき行動
→愛着を持ってもらうには？リピートしてもらうには？

STEP

「愛着」し、リピートしたり、周囲に勧めたりする

まとめると、以下のようなステップになっています。

マインドフロー

最初の「認知」から最後の「愛情」までスムーズに流れていってもらうには、その流れのなかで”障害”となっているものを見つけ出しては取り除いていく、という地道な作業が必要になります。

障害がひとつひとつ取り除かれれば取り除かれるほど流れができ、スムーズになっていくことになります。

それぞれの段階で、どのようなことがチェックポイントになるか。

段階	チェックポイント
①認知	認知率を検証するターゲットがよく目にする媒体は何か
②興味	ターゲットにとってのベネフィットを訴えることができているかターゲットは、普段、不満・不便をどこに感じているか
③行動	行動の障壁となっているものは何か探るオファー（キャンペーンや特典）によって解決するかどうか
④比較	競合の比較しての強みをきちんとアピールできているか商品の特徴をきちんとアピールできているか
⑤購買	購入の決め手の障壁（金額的な面、注文の手間、購入時の手間）は何か知る上記を軽減するための施策を考える
⑥利用	使いにくいと感じさせる点はあるか使い方は分かりやすいか用途は伝わっているか
⑦愛情	愛着を感じさせることはできているか口コミやリピートの動向コミュニティづくりなどはすべきか