お客様がその商品を知り、愛用してもらうまでにはいくつも障害があり、それをひとつひとつ取り除く必要があります。
佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）を参考として。
目次
マインドフロー
佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）では、この”大きな流れ”を、マインドフローと呼んでいます。
STEP
そもそも自社の「存在」を知らない
自社の取るべき行動
→自社の存在を知ってもらうには？
STEP
「存在」は知っているが、「興味」を持っていない
自社の取るべき行動
→興味を持ってもらうには？
STEP
「興味」は持っているが、問合せなどの「行動」はしていない
自社の取るべき行動
→問合せなどの行動を起こしてもらうには？
STEP
「行動」はするが、「比較検討」はしていない
自社の取るべき行動
→自社を選んでもらうには？
STEP
「比較検討」するが、「購入」には至らない
自社の取るべき行動
→ひとまず購入するという決断をしてもらうには？
STEP
「購入」するが、「使用」しない
自社の取るべき行動
→購入後、実際に使っていただくには？
STEP
「使用」するが、「愛着」しリピートするには至らない
自社の取るべき行動
→愛着を持ってもらうには？リピートしてもらうには？
STEP
「愛着」し、リピートしたり、周囲に勧めたりする
まとめると、以下のようなステップになっています。
マインドフロー
- 認知
- 興味
- 行動
- 比較
- 購買
- 利用
- 愛情
経営資源の投入を最適化する
上記の流れごとに整理する意義は、自社の経営資源の投入状況を見直し、最適化することにあります。
何にどう経営資源（ヒト、モノ、カネ）を集中的に投入すべきなのか見直すことにより、出る結果も違ってくるというものです。
広告媒体は適正か考える
佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）では、上記のマインドフローのどこに障害があるかで、集中的に広告すべき媒体も変わってくるとしています。
| フロー | 広告媒体 |
|---|---|
| ①認知 | マス（テレビ、ラジオ、新聞、雑誌）、チラシ、ポスター、HP、メール |
| ②興味 | マス（テレビ、ラジオ、新聞、雑誌）、チラシ、ポスター、HP、メール |
| ③行動 | DM、チラシ、マス（テレビ、ラジオ、新聞、雑誌）、営業マン、HP、メール |
| ④比較 | 店頭、営業マン、カタログ、雑誌、HP |
| ⑤購買 | 店頭、営業マン、電話、DM、HP |
| ⑥利用 | マニュアル、製品、電話サポート、HP、他利用者 |
| ⑦愛情 | ニュースレター、会員誌、DM、電子メール、HP、他利用者 |
