相手が考えていること・要望していること・困っていることを理解するためには、”いかに話すか”ではなく、”いかに聞くか（＝いかに話してもらえるか）”が重要になってきます。
相手に安心・安全を感じてもらいながら、相手が考えていること・要望していること・困っていることを「聞く」には、具体手にどうすればよいのか。
コーチ・エィ「コーチングの基本」（日本実業出版社）を読んで。また、キャッシュフローコーチとして考えたことを参考として。
目次
「聞く」ことは、あらためて考えることかどうか
「聞く」ことは、日常のなかでなされるものです。
あえて、改めて「聞く」ことは、掘り下げて考えるべきことであるのかどうか。
「聞く」ことにより相手が考えていること・要望していること・困っていることをより理解したいという目的のもと、そのために必要な手段であると考えるのであれば、可能な限り「聞く」ことを突き詰める必要があるように思います。
また、相手のことを理解するためには、発せられた言葉をただ「聞く」のみならず、その言葉の裏にあること、言葉に表せない本音・本質の部分まで「聞き分ける」必要もでてくるのです。
どのように「聞く」か
相手に話してもらうには、「安心」「安全」「ポジティブ」な環境を、心を込めて、どれだけ作ることができるかが重要な気がしています。
では、「安心」「安全」「ポジティブ」な環境は、具体的に、どのようにすれば作ることができるのか。
- ”相手に話をしてもらう”という意識を持つ（自分が会話を独占するのではなく）
- 途中で口出ししたり、勝手に先読み・先取りしたりしない
- 言葉以外の情報（表情、しぐさ、声の表情）にも細心に気を配る
- 相づち・うなづき・表情などで、聞いているという意思表示をきちんとする
- 沈黙も大事にする（沈黙は、相手が掘り下げて考えている”間”）
ペースを合わせる
相手に、「安心」「安全」「ポジティブ」を感じてもらいながら聞くためには、相手に「ペースを合わせる」ことも重要です。
相手が安心してキャッチボールできる環境を作るためには、相手にペースに合わせることが一番です。
では、合わせるべきペースとは、具体的にどのようなものであるのか。
- 会話のスピードを合わせる
- 声のトーンを合わせる
- その場に沿った自然な表情
- 聞く姿勢で聞く
- 共通の話題を持つ
- 相手が使う言葉（ワード）・言葉遣いを使う
- きちんと相づちを打つ
- 逆接詞をできるだけ使わない
