”知ってもらってから愛用してもらうまでの流れ”を整える⑥

2023年3月10日

お客様がその商品を知り、愛用してもらうまでにはいくつも障害があり、それをひとつひとつ取り除く必要があります。

佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）を参考として。

マインドフロー

佐藤義典著「実践マーケティング戦略」（日本能率協会マネジメントセンター）では、この”大きな流れ”を、マインドフローと呼んでいます。

STEP

そもそも自社の「存在」を知らない

自社の取るべき行動
→自社の存在を知ってもらうには？

STEP

「存在」は知っているが、「興味」を持っていない

自社の取るべき行動
→興味を持ってもらうには？

STEP

「興味」は持っているが、問合せなどの「行動」はしていない

自社の取るべき行動
→問合せなどの行動を起こしてもらうには？

STEP

「行動」はするが、「比較検討」はしていない

自社の取るべき行動
→自社を選んでもらうには？

STEP

「比較検討」するが、「購入」には至らない

自社の取るべき行動
→ひとまず購入するという決断をしてもらうには？

STEP

「購入」するが、「使用」しない

自社の取るべき行動
→購入後、実際に使っていただくには？

STEP

「使用」するが、「愛着」しリピートするには至らない

自社の取るべき行動
→愛着を持ってもらうには？リピートしてもらうには？

STEP

「愛着」し、リピートしたり、周囲に勧めたりする

まとめると、以下のようなステップになっています。

マインドフロー

認知
興味
行動
比較
購買
利用
愛情

障害を取り除く

最初の「認知」から最後の「愛情」までスムーズに流れていってもらうには、その流れのなかで”障害”となっているものを見つけ出しては取り除いていく、という地道な作業が必要になります。

障害がひとつひとつ取り除かれれば取り除かれるほど流れができ、スムーズになっていくことになります。

大まかには、その障害は、「物理的な障壁」と「心理的な障壁」とに分けることができます。