自社の商品でもってお客様にどのような価値を提供しているか、ということを多面的に考えてみると新たな発見がありそうです。
佐藤義典「ドリルを売るには穴を売れ」（青春出版社）を参考として。
目次
お客様にとっての”価値”は多面的
自社の商品でもって、お客様にどのような価値を提供するか。
ここでいう”価値”は、単一のものとは限りません。
例えば、自分が消費者として飲食店を選ぶ基準は、必ずしも”料理の美味しさ”だけではなく、”値段”、”手軽さ”、”お店の雰囲気”、”スタッフの接客”など、様々な要素から選びます。
いざ売る側になると、売る側の思い入れから発想しがちですが、上記のとおり、実際には”選ばれる基準”は色々な要素が存在しています。
- 「便利さ」の追求（早い・安い・便利）
- 「品質」の追求（最高品質・最新技術）
- 「お客様対応（密着）」の追求（よく知ってくれている・気心が知れている）
佐藤義典「ドリルを売るには穴を売れ」（青春出版社）を参考として、「軸」にまとめると、上記のように分類することができます。
どの軸を追求するか。
一貫性があるかどうか
お客様へ提供する価値の軸として、上記（「便利さ」「品質」「お客様対応」）の方向性を決めたら、あとは、それを軸足として様々な要素（ターゲットとするお客様層、商品、広告、流通経路、価格など）を判断していくことになります。
そこに、いかに一貫性を持たせることができるかが重要になってきます。
一貫性を持たせることで、バラバラの諸要素が一体となり、相乗効果が生まれ、信頼も積み重なっていきます。
お客様が目にするものすべてにこだわる
佐藤義典「ドリルを売るには穴を売れ」（青春出版社）で印象に残った部分があります。
お客さまは見えているもの『だけ』から判断する。だから、お客さまから見えるものには、徹底的にこだわれ。
佐藤義典「ドリルを売るには穴を売れ」（青春出版社）より
目から入ってくる情報量は多いものです。
そのような意味でも、お客様が目にするものには特に「自社が決めた軸に即しているかどうか」をよくよく考え、こだわりたいところです。
