お客様に知ってもらい、リピートしてもらうに至るために、どこに力を入れるべきか、改めてまとめてみました。
佐藤義典著「売れる会社のすごい仕組み」（青春出版社）を参考として。
目次
力を入れるポイント
お客様の心の流れのフローをもとに、どこにどのような”力を入れるポイント”があるか、佐藤義典著「売れる会社のすごい仕組み」（青春出版社）のマインドフローをもとに、まとめてみました。
| １）認知 （存在を知る） | 存在を知ってもらうには？ | 広告、SNSなどに力を入れる |
| ２）興味 （興味を持つ） | 興味を持ってもらうには？ | ニーズを喚起する文言に改善する （メッセージ） |
| ３）行動 （店舗に行く/問い合わせる） | 行動を起こしてもらうには？ | 問合せしやすくなる仕組みに改善する |
| ４）比較 （比較検討する） | 他よりも自社がいいと思ってもらうには？ | 自社商品のウリを整理する・伝える |
| ５）購買 （購入する） | 購入してもらうには？ | 販路を拡大する 決済手段を拡大する ポイント、景品などを考える |
| ６）利用 （利用する） | 利用してもらうには？ | 具体的な用途を提案する 使いやすさを改善する 使い方のサポートを改善する |
| ７）愛情 （満足する） | 満足してもらうには？ | 継続的なフォロー、継続的な商品改善 |
| リピート |
どこで売上を上げていくか
どの部分に力を入れていくべきかと同時に、具体的にどの切り口で売上を上げていくかに関して、佐藤義典著「売れる会社のすごい仕組み」（青春出版社）の売上5原則をもとに、まとめてみました。
| １）新規獲得 | 新規のお客様を開拓するには？ | 広告、SNSなどに力を入れる |
| ２）既存維持 | 既存のお客様にリピートしてもらうには？ | 繰り返しても価値を感じられるような仕組みを作る |
| ３）頻度向上 | 購入の頻度を上げてもらうには？ | 内容を変える 繁忙期以外への導線を考える（平日割引など） |
| ４）点数増加 | 1回あたりの購入点数を増やすには？ | 配置を工夫する 合わせて購入するメリットを提示する 同じものでも、それぞれに異なる価値を加える |
| ５）単価向上 | 商品そのものの単価を上げても購入してもらうようにするには？ | 上級プランを考える |
自社の方向性とも照らし合わせる
どの部分にどのように力を入れるべきかを俯瞰してみると、実に色々なパターンが考えられます。
「自社のどこが弱いのか？」を考えてテコ入れするのもひとつです。
また、「自社は顧客にどのような価値を提供していきたいのか？」と考えるのも重要になってきます。
利便性（より便利に、より安く）を追究するのであれば、回転数を高めるため、上流部分を重視して施策を考えることになります。
品質（より高品質）を追究するのであれば、より高単価なものを軸に考えるため、下流部分を重視して施策を考えることになります。
個別対応（より個別のニーズへ対応）を追究するのであれば、より既存のお客様との関係性を重視するため、下流部分を重視して施策を考えることになります。
