”お客様にとっての価値”の根源を考える

お客様にとって「価値あるもの」を突き詰めていくことで、自社が磨くべき方向性が見えてくるような気がしています。

佐藤義典「ドリルを売るには穴を売れ」（青春出版社）を参考として。

消費者にとっての「コストパフォーマンス」を改善する

以前の記事にて、「消費者にとっての「コストパフォーマンス」をイメージする」という部分で、そのコストパフォーマンスを改善することによって、お客様が購入を決めてくれる機会を増やしていく、というお話をしました。

改善の方向性としては、①「消費者が得る価値」を高める、②「消費者が払うお金・手間」を低減する、があります。

消費者が得る”価値”とは？

そもそも、消費者がより”価値”を感じるときとは、どのようなときなのか。

これには、消費者それぞれの、欲求や願望を理解する必要がありそうです。

佐藤義典「ドリルを売るには穴を売れ」（青春出版社）では、人間の根源的な欲求を以下のように整理されていました。

「生存」の欲求	生き抜きたい より心地よく生きたい 美味しいものが食べたい	より美味しいものが食べられる よりいい暮らしができる
「社会的」な欲求	周囲から評価されたい	すごいと言われる
「自己」への欲求	成長したい	学んで成長できる

複合的にアプローチする

これらの「欲求（＝価値）」は、どれかひとつのカテゴリーに当てはめるというものでもありません。

複合的に当てはまることで、消費者にとっての”価値”は高まっていくことになります。

例えば、もともと美味しいものでも、パッケージがきれいにリニューアルされることで、持っていると周囲から認めてもらえる、自分でも持っていてワクワクする、などの相乗効果を生むことで、価値を高めることができます。

”欲求”というと、なんとなく自分本位なものであるような印象もするものですが、例えば、「より社会をよくしていきたい」「地球環境をよくしていきたい」「自分らしく生きたい」といたものも、欲求であり、特に今後はそのようなソーシャルな部分も着目されてきているように思います。