最もシンプルで最も効果が出やすい方法は、”お客様の声”を集めることであると考えられます。
神田昌典著「不変のマーケティング」（フォレスト出版）を参考として。
目次
”マーケティング”で最も取り組みやすいもの
”マーケティング”という名前を聞くと、難しいイメージを持ってしまいがちです。
確かにとても奥が深いものですが、最も取り組みやすく、かつ、効果が出やすいものとしては、”お客様の声を集めること”であると考えられます。
一石七鳥
「お客様の声を集める」ことを業務の一環として組み込むことで、以下のような効果を得ることができます。
- お客様の生の声という説得力の強い材料を得ることで、新規顧客からの反応率が上がる
- お褒めの声をもらうことで、”自社の強み”を知ることができる
- お褒めの声をもらうことで、ニュースレターや実績冊子などの広告展開が可能
- お褒めの声をもらうことで、経営者のモチベーションが上がる
- お褒めの声をもらうことで、スタッフのモチベーションが上がる
- お褒めの声をもらうことで、取引先からの信用が上がる
- 改善の声をもらうことで、自社業務改善の視点が見える
「お客様の声を収集すること」を事業の出発点にすることで、事業そのものもうまく回る、という循環が起こってくると思われます。
どのように集めるか
どのように集めていけばよいのかということをいっぺんに考えると途方もなくなるものですが、以下のような順番で声をかけていき、リズムを作っていくとよいと考えられます。
- 「友人・親族」に書いてもらう
- 「得意先」に書いてもらう
- 「他のお客様」に書いてもらう
